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Häufig gestellte Fragen


Bestellung

Wenn alle Artikel deiner Bestellung auf Lager sind (grüne Anzeige: "sofort versandfertig") wird sie unverzüglich der Lagerlogistik übergeben. Wenn du werktags vor 14 Uhr bestellst, wird deine Bestellung noch am selben Tag verpackt und unserem Versanddienstleister übergeben. In mehr als 95% der Fälle erreicht dich das Paket innerhalb Deutschlands bereits am Folgetag (ausgenommen Sonn- und Feiertags). Falls sich die Lieferzeiten deiner Wunschartikel stark unterscheiden und du eine Teillieferung wünschst, darfst du unserem Serviceteam jederzeit diesen Wunsch mitteilen.

Ja, dazu kannst du beim Bestellvorgang die gewünschte Lieferadresse einfach angeben. Eine Ausnahme gibt es bei der Bezahlung mit Klarna - hier müssen die Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein.

Um deine Bestellung zu bearbeiten oder sie zu stornieren, meldest du dich bitte möglichst schnell nach Eingang der Bestellbestätigung bei unserem Kundenservice per Telefon unter 05492 41779-0. Somit können wir deine Änderungswünsche bearbeiten oder die Bestellung ggf. stornieren, bevor sie versendet wird.

Wir akzeptieren Rücksendungen von Online-Bestellungen bis zu 30 Tage nach Erhalt.

Falls Du die Bestellung zurücksenden musst oder ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast, melde dich bitte zunächst telefonisch oder per E-Mail an unserer Reklamationsabteilung – rekla@schockemoehle-sports.com / +49 (0) 5492 41779-34 um deine Rücksendung anzumelden.

Danach sendest Du den/die Artikel an diese Adresse zurück:

Schockemöhle Sports GmbH
Kötterhof 8
49439 Mühlen - Germany

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Wir bitten dich, den/die Artikel mit noch angebrachten Originaletiketten und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückzusenden. Alle Waren, die sich in gebrauchtem Zustand befinden, verschmutzt sind und/oder ohne Etikett zurückgegeben werden, können abgelehnt werden oder unterliegen einer Umverpackungsgebühr.

Wenn der Artikel wieder in unseren Händen ist, werden wir sofort eine Rückerstattung für das Produkt vornehmen. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhältst Du eine Benachrichtigung darüber per E-Mail oder SMS. Der erstattete Betrag geht immer auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Grundsätzlich stellen wir keine Rücksendeetiketten aus. Bitte nehmen Sie im Falle einer Falschlieferung Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte zunächst telefonisch oder per E-Mail an unserer Reklamationsabteilung – rekla@schockemoehle-sports.com / +49 (0) 5492 41779-34

Lieferung

Sofern kein anderer Liefertermin angegeben und die Ware verfügbar ist, erfolgt die Lieferung der Ware in Deutschland innerhalb von 1-3 Werktagen, bei Auslandslieferung je nach Lieferland entsprechend der angegebenen Lieferzeit im Warenkorb.

Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Ja, ab einem Einkaufswert von 150 € ist deine Bestellung innerhalb Deutschlands automatisch versandkostenfrei.

Ja, wir liefern weltweit! Du kannst das gewünschte Land ganz einfach an der Kasse auswählen. Sollte dein Lieferland nicht verfügbar sein, wende dich bitte an unseren Support unter info@schockemoehle-sports.com

Alle unsere Sendungen mit DHL Express sind klimaneutral. Mit DHL GOGREEN beteiligen wir uns an verschiedenen Klimaschutzprojekten weltweit und unterstützen somit vielfältige Projekte in den Bereichen Energieeffizienz, erneuerbare Energien und Aufforstung. Dabei setzen wir auf hohe Standards und die Wahl der Klimaschutzprojekte richtet sich nach ihrem Wert für die Umwelt und die jeweilige lokale Gemeinschaft.

Zahlung

PayPal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, iDeal, EPS, Bancontact.

Du siehst deine aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden immer beim Bestellabschluss.

Wenn du dich in deinem Kundenkonto einloggst, siehst du in der Übersicht unter „gewählte Zahlungsart“ deine aktuelle Zahlungsart.

Möchtest du diese ändern, klicke auf „Zahlungsart ändern“. Dort wählst du dann die gewünschte Zahlungsart aus, zum Bestätigen klicke auf „Ändern“ und deine neue Zahlungsart wird gespeichert.

Für alle Fragen bzgl. Klarna ist es besser, sich direkt an den Kundendienst von Klarna zu wenden. Dort erhälst du die bestmögliche Unterstützung. Hier kommst du zum Kundenbereich: https://klarna.com/de.

Produkte

Unsere Artikel fallen in der Regel größengetreu aus. Solltest Du dennoch einmal Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, findest Du auf den Produktseiten Maßtabellen mit den passenden Größen. Die Größen sind stehts in EU-Größen angegeben. Bei Bedarf kannst Du dich mit deiner Frage gerne an unseren Kundenservice unter info@schockemoehle-sports.com / +49 (0) 5492 41779-0 wenden.

Nein, das ist leider nicht möglich. Produkte in deinem Warenkorb sind auch nicht automatisch reserviert. Danke für dein Verständnis!

Unsere Artikel bestehen aus unterschiedlichen Materialien. Bitte beachte daher die Waschhinweise auf unseren Etiketten. Sollten sich dennoch weitere Fragen ergeben, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter info@schockemoehle-sports.com / +49 (0) 5492 41779-0

Um deine passende Stiefelgröße zu bestimmen, haben wir ein extra Video erstellt. Dieses findest du hier!
Bitte beachte, dass unsere Schuhgrößen meistens etwas kleiner ausfallen, daher bestell gerne eine Nummer größer. Ebenfalls empfehlen wir dir unsere Fersenkeile sowie unsere Magic Insoles, mit denen du den Stiefel optimal an dich anpassen kannst!

Gutscheine

Um einen Gutschein bei uns einzulösen, lege bitte die gewünschte Ware in den Warenkorb. Danach kannst du über dem orangenen Button "Zur Kasse" deinen Gutscheincode eingeben und anschließend mit Klick auf den schwarzen Haken bestätigen.

Sollte das nicht so sein, melde dich bitte zur Überprüfung der Gültigkeit des Gutscheincodes bei unserem Kundenservice per Mail an info@schockemoehle-sports.com oder per Telefon unter 05492 41779-0.

Geschenkgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist leider nicht möglich. Im Einzelfall kannst du uns gerne kontaktieren.

Ja, das geht. Beim Einlösen des Gutscheins wird der gesamte Betrag von der Geschenkkarte eingelöst. Sollte noch ein Restbetrag übrig sein, kann dieser mit einer anderen Zahlungsmethoden beglichen werden.